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出境前丢失全团护照旅行社全赔 南京旅游投诉有所降低

   2012-12-18 4420

  记者从南京市旅游质监所获悉,刚刚过去的七八两月,该所共收到各类旅游投诉145件,为游客挽回直接经济损失142万多元。而报告显示,今年暑期,南京出游人数大幅增加,加上前段时间台风、暴雨等“天灾”,以及签证被拒、护照遗失等人为因素,使得各类投诉蜂拥而至,其中针对国内游的97件,出境游48件。

  在出境游中,群体性投诉所占比重较大。比如今年7月23日,来自南京、上海、无锡等地的42名拼团游客,在禄口机场准备参加为期12天的“意瑞法”多国游∩在登机前,该团的组织方上海某旅行社委派的领队发现,全团人员的护照竟然不翼而飞了。期盼已久的假期泡了汤,游客气愤难平,要求组团社退还团费,并给予赔偿。两方协商了近一天,仍未“谈?!保慰凸看虻缁巴端叩绞新糜沃始嗨?,工作人员迅速到达现场,足足调解了8个多小时才达成一致。由于该事件的发生完全是组团旅行社人为过失造成的,应承担全部责任,该旅行社不仅退还了每人1.4万元的团费,还给予了数目不菲的赔偿。

  值得肯定的是,针对南京地接社团队接待的投诉率有所降低,仅为2件,在旅游行车、旅游用餐等方面更是实现了“零投诉”。于飞

 
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